Крупные канадские банки активно внедряют искусственный интеллект и охотно рассказывают об экономии времени и росте эффективности. Но чем громче звучат эти отчёты, тем сильнее тревога у сотрудников и тех, кто только планирует связать карьеру с финансовым сектором: какие должности сохранятся, а какие рискуют исчезнуть. Руководители банков приводят впечатляющие цифры. По словам одного из топ-менеджеров, за несколько месяцев ИИ-инструменты позволили сэкономить десятки тысяч рабочих дней. В другом банке предварительная обработка ипотечных заявок сократилась с пятнадцати часов до нескольких минут.
Ставки высоки: пять крупнейших банков страны в совокупности обеспечивают почти 400 тысяч рабочих мест в пересчете на полную занятость — это более чем вдвое больше, чем занято в автомобильной промышленности Канады. Насколько уязвима эта сфера, показывают исследования. Согласно одной из научных работ, около 98% работников финансового сектора «в высокой степени подвержены» влиянию ИИ, тогда как в среднем по рынку труда страны этот показатель — 56%. Ранее регулятор предупреждал, что при нынешнем уровне развития технологий около трети всех рабочих мест могут существенно измениться из-за интеграции ИИ, отдельно называя в зоне риска банковских и страховых клерков.
В руководстве банков скепсиса почти не слышно — ИИ описывают как инструмент, который меняет все процессы, от подготовки отчетов до принятия решений по страхованию за считанные секунды вместо недель. Аналитики отмечают: о многомиллиардных инвестициях в ИИ банкиры говорят открыто и без наводящих вопросов, однако заметного сокращения штата пока не фиксируется. При этом спрос на менее квалифицированные позиции, прежде всего в отделениях, со временем может снизиться.
Юристы по трудовому праву говорят о «поколенческой тревоге» — прежде всего за тех, кто только входит в профессию. Часть младших и стартовых позиций может со временем исчезнуть, поскольку типовые задачи ИИ уже выполняет достаточно хорошо, и у компаний возникает вопрос, зачем платить человеку немалую зарплату за то, с чем справляется алгоритм. Впрочем, оценки расходятся: часть банков заявляет, что делает ставку на людей и отношения с клиентами, а ИИ рассматривает лишь как усиление возможностей сотрудников, а не замену. Есть и банки, которые прогнозируют не сокращение, а рост численности персонала в ближайшие годы, обучая тысячи сотрудников работе с новыми инструментами. Эксперты сходятся в одном: изменения в отрасли идут быстро, но будущее не обязательно выглядит мрачным — тем, кто укрепляет профессиональную квалификацию, будет проще адаптироваться к новым условиям.